Politique de remboursement

PRODUITS PHYSIQUES

Conformément aux dispositions des articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, pour tout achat conclu à distance (Internet), vous disposez d’un délai de 14 jours pour exercer un droit de rétractation. Ce délai court à partir du lendemain de la réception du colis.

Pour exercer ce droit, vous devez envoyer une déclaration claire par e-mail avant l’expiration du délai de 14 jours. Une fois la rétractation notifiée, vous disposez de 14 jours pour retourner le(s) produit(s). Les frais de retour sont à votre charge. À réception du retour et après vérification de l’état du produit (complet, neuf et non utilisé), le vendeur procédera au remboursement du prix des produits ainsi que des frais de livraison initiaux.

ATELIERS DE BRODERIE

Les ateliers étant des prestations de services planifiées à une date précise, le droit légal de rétractation ne s’applique pas. Toutefois, le vendeur accepte les annulations selon les modalités suivantes (à condition que la demande soit envoyée par e-mail et confirmée par écrit) :

Jusqu’à 5 jours avant la date de l’atelier → remboursement intégral du montant versé.

Entre 5 et 3 jours avant l’atelier → remboursement à 50 %.

Moins de 3 jours avant l’atelier → aucun remboursement possible.